Klantenservice - Annuleren/Ruilen/Retourneren    

ANNULEREN    

• Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.
• Annulering van een bestelling dient u per e-mail, fax of post kenbaar te maken aan Sparkling Memories onder vermelding van uw volledige naam en factuurnummer. De benodigde gegevens staan vermeld onderaan de pagina.
• Annuleert u de bestelling nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging (ongeopend) te weigeren.
• Indien Sparkling Memories reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na ontvangst en controle van de retourzending, aan u restitueren. De gemaakte verzendkosten zullen niet worden gerestitueerd en zijn voor rekening van de koper.

• Voor het restitueren van reeds betaalde bedragen (bij vooraf overmaken/iDEAL) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Buitenlandse klanten dienen tevens het IBAN- en BIC/Swift-nummer van hun eigen bank te vermelden.
• Let op!: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de restitutie dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Sparkling Memories heeft gedaan. Dit in verband met eventuele fraude met terugbetalingsverzoeken.
• Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 10 werkdagen aan u gerestitueerd.

RUILEN    

Het ruilen van één of meerdere artikelen is bij Sparkling Memories mogelijk binnen een periode van 10 werkdagen, ingaande op de dag na ontvangst door of namens de koper.

• Indien u één of meerdere artikelen wenst te ruilen, dan dient u dit per e-mail, fax of post kenbaar te maken aan Sparkling Memories onder vermelding van uw volledige naam en factuurnummer. De benodigde gegevens staan vermeld onderaan de pagina.
• Het/de te ruilen artikel(en) dienen uitdrukkelijk ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd in originele verpakking, degelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te worden verzonden, vergezeld van (een kopie van) de factuur. Indien door u niet aangetekend verstuurd, kan Sparkling Memories niet aansprakelijk gesteld worden voor zoekgeraakte poststukken!
• U draagt hierbij zelf de kosten van de retourzending. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde poststukken worden door Sparkling Memories niet aangenomen. Het pakket(je) komt dan weer bij u retour, waarbij TNT een strafport van € 14,00 berekent. Reden waarom wij niet of onvoldoende gefrankeerde zendingen weigeren.
• Voor het opsturen van het/de vervangende artikel(en) wordt een bijdrage in de verzendkosten in rekening gebracht van € 3,50. Indien, op uw verzoek, het pakket(je) aangetekend wordt verzonden, worden ook deze kosten in rekening gebracht.
• Indien u een verkeerde bestelling heeft ontvangen, zal Sparkling Memories zorgen voor het verzenden van het/de juiste artikel(en). Ook vergoedt Sparkling Memories de gemaakte verzendkosten volledig, tenzij de koper zelf een verkeerd artikel of verkeerde uitvoering van het/de artikel(en) heeft besteld.

• Voor het restitueren van reeds betaalde bedragen (bij vooraf overmaken/iDEAL) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Buitenlandse klanten dienen tevens het IBAN- en BIC/Swift-nummer van hun eigen bank te vermelden.
• Let op!: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de restitutie dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Sparkling Memories heeft gedaan. Dit in verband met eventuele fraude met terugbetalingsverzoeken.
• Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 10 werkdagen aan u gerestitueerd.

RETOURNEREN    

Conform de wet Kopen op Afstand heeft u een afkoelingsperiode/zichttermijn van 7 werkdagen - ingaande op de dag na ontvangst door of namens de koper - om zonder opgaaf van redenen het/de artikel(en) te retourneren. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde of speciaal voor u bestelde artikelen.

• Het retourneren van één of meerdere artikelen is bij Sparkling Memories mogelijk binnen een periode van 10 werkdagen, ingaande op de dag na ontvangst door of namens de koper.
• Indien u één of meerdere artikelen, danwel de gehele bestelling wenst te retourneren, dan dient u dit per e-mail, fax of post kenbaar te maken aan Sparkling Memories onder vermelding van uw volledige naam en factuurnummer. De benodigde gegevens staan vermeld onderaan de pagina.
• Bij retournering dient u gebruik te maken van onderstaand adres. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden gerestitueerd, met uitzondering van de verzendkosten.
• Het/de te retourneren artikel(en) dienen uitdrukkelijk ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd in originele verpakking, degelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te worden verzonden, vergezeld van (een kopie van) de factuur. Indien door u niet aangetekend verstuurd, kan Sparkling Memories niet aansprakelijk gesteld worden voor zoekgeraakte poststukken!
• U draagt hierbij zelf de kosten van de retourzending. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde poststukken worden door Sparkling Memories niet aangenomen. Het pakket(je) komt dan weer bij u retour, waarbij TNT een strafport van € 14,00 berekend. Reden waarom wij niet of onvoldoende gefrankeerde zendingen weigeren.
• Indien u een verkeerde bestelling heeft ontvangen, zal Sparkling Memories zorgen voor het verzenden van het/de juiste artikel(en). Ook vergoedt Sparkling Memories de gemaakte verzendkosten volledig, tenzij de koper zelf een verkeerd artikel of verkeerde uitvoering van het/de artikel(en) heeft besteld.

• Voor het restitueren van reeds betaalde bedragen (bij vooraf overmaken/iDEAL) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Buitenlandse klanten dienen tevens het IBAN- en BIC/Swift-nummer van hun eigen bank te vermelden.
• Let op!: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de restitutie dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Sparkling Memories heeft gedaan. Dit in verband met eventuele fraude met terugbetalingsverzoeken.
• Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 10 werkdagen aan u gerestitueerd.

Retouradres/-gegevens: 

Klik op onderstaande banner voor het reactieformulier